カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

当店では、お客様に安心してご利用いただける店舗づくりと、従業員が安心して働ける職場環境の両立を大切にしております。

そのため、お客様からのご意見やご要望には誠実かつ真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、従業員の人格を否定する行為、威圧的・暴力的・差別的な言動などのカスタマーハラスメントについては、従業員の人権および安全を守るため、毅然とした対応を行います。

次のような行為が確認された場合は、対応を中止し、ご利用をお断りすることがあります。また、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関へ相談・通報する場合があります。

【カスタマーハラスメントの例】

* 暴言、威嚇、脅迫、人格を否定する発言
* 暴力行為または暴力に準ずる威圧的な行為
* 長時間にわたる拘束や執拗な要求
* 土下座の要求や過度な謝罪の強要
* SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽情報の投稿
* 従業員へのセクシャルハラスメントやストーカー行為
* 正当な理由のない過剰な補償・返金・サービスの要求
* その他、従業員の就業環境を著しく害する行為

当店は、すべてのお客様に快適にご利用いただける環境を維持するため、ご理解とご協力をお願いいたします。

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社内向け（従業員保護方針）

当店は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを実施します。

* カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定・周知
* 従業員への教育・研修の実施
* 発生時の相談・報告体制の整備
* 管理者による迅速な対応
* 必要に応じて警察・弁護士等との連携
* 被害を受けた従業員への心身のケア